中國 | 大陸自由行遇航班取消怎麼辦?以東方航空班機為例

今年去大陸旅行時,恰巧遇到上海梅雨季,在這種連日暴雨不斷的狀況下,班機延遲只能算是小事。自助旅行多次,首次遇到班機被取消,這對我後續返回廈門、金門、再回台灣的行程有莫大影響,因此分享我這次如何危機處理與解決方式。

注意!
每個人的旅行際遇大不同,也許我的處理狀況不一定適用大家遇到的行程,若有機會遇到,至少有個底,未來遇上時可化危機為轉機,此方式也可運用在其他國家或城市。

這次我在中國東方航空台灣官網訂機票,遇到從上海到廈門的許多班機被取消,當時是起飛前一晚深夜11:30才發現。從未遇到這狀況,不得已從網路尋找可以立即處理的方式,還好中國東方航空有全球24小時客服中心,解決方式如下:

1.打電話給東方航空公司24小時客服中心

先行確認機票航班可否更改,並準備好台胞証和機票相關資料。若班機在台灣訂好需先告知,因為透過台灣東方航空機票姓名用「英文拼音」(ex: Wang Da Ming),大陸東方航空則用「簡體中文名稱」(ex: 王大明),且不同網站訂票機票規定不同,先提醒可避免浪費時間。

→ 東方航空全球24小時客戶服務熱線 95530

2.更改航班需至少2小時申辦且不一定成功

客服確認當天必須有相近航班且艙等適用才能改,以我們3人為例,可以換比原艙等較高的機位。深夜申辦因客服人員少,需花較長時間審核,故我們班機更改等到隔天早上才確認成功。不管怎說,免費改航班仍是大多數傳統航空對此的因應措施。

3.班機更改後先網上check in及即早到機場

更改班機並非萬無一失,搭乘班機仍會因天候狀況或航班管制等問題取消,建議提早到機場關注後續班機動態、安裝《航旅縱橫APP》,以及先網上check in。我選擇在班機起飛前二小時前先到機場,並辦理行李拖運及領登機證,當天雖班機延遲一小時,還好順利起飛,算是幸運了!

在中國大陸旅行,時常會遇到班機延遲或是取消狀況,以下處理方式提供大家參考:

1) 安裝《航旅縱橫APP》,隨時了解班機狀況
2)先將航空公司的客服資訊查詢好,以備不時之需
3)準備備案,若取消後可因應,比如:先查好從上海到廈門的高鐵、火車在哪搭
4)在搭機隔天最好不要有長途行程,比如:今天飛「上海-廈門」,建議明天待在「廈門」,避免上海班機取消後,隔天交通跟著延誤。

下圖即是我在班機更改完成後網上辦理check in,取得的登機牌(登機証),這可說是我這次大陸自由行受到不小驚嚇的紀念品呢。

不管在中國大陸或是世界各地自助旅行,難免會遇到班機延誤或取消狀況,通常以上述重點作應變,未來有助於遇到這類問題時不至於手足無措,才能繼續愉快旅行囉。

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